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En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . Queremos que formes parte de nuestro equipo como:
FORMADOR
Objetivo del puesto:
Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.
Principales funciones:
Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.
Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.
Detectar,



documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y ocasiones de mejora.
Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.
KPIs / Conocimientos:
Aprobación de capacitación.
Resultados de evaluaciones.
Asistencia y permanencia.
Curva de aprendizaje.
Productividad de nuevos ingresos.
Conversión.
Calidad.
Resultados de OJT.
Rotación / deserción.
Manejo de Excel básico/intermedio.
Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.
Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experien

📌 Formador/monitor De Call Center Lima (Perú)
🏢 QUANTIA SOLUCIONES
📍 Perú