FUNCIONES DEL PUESTO:
OPERACIONES:
Supervisar la operación integral de tiendas propias, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y rentabilidad.
Liderar, motivar y capacitar a los equipos de venta, promoviendo una atención personalizada y de excelencia.
Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores (KPI) y elaboración de reportes de gestión.
Gestionar pedidos, control de stock, inventarios y abastecimiento de producto en cada punto de venta.
Acompañar aperturas, reformas o cierres de tiendas desde una perspectiva operativa y estética.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Analizar el recorrido del cliente en tienda y proponer mejoras en puntos de contacto.
Implementar protocolos de atención y servicio alineados a los valores de la marca.
Medir NPS, encuestas de satisfacción, y liderar planes de mejora.

VISUAL MERCHANDISING
Supervisar el cumplimiento de lineamientos visuales en tiendas.
Coordinar con diseño y producto para implementar vitrinas, colecciones y zonas principal.




Proponer ajustes visuales según KPIs comerciales (productos foco, rotación, stock).

MARKETING EN PUNTO DE VENTA:
Planificar campañas de marketing estacionales y tácticas (lanzamientos, descuentos, activaciones).
Asegurar ejecución en tiendas (POP, cartelería, ambientación).
Coordinar con Trade Marketing y CRM acciones personalizadas o segmentadas.
Producir y coordinar eventos en tienda (lanzamientos, colaboraciones, experiencias).
Gestionar alianzas locales para activaciones con marcas o influenciadores.
Medir impacto en tráfico, conversión y engagement.

REQUISITOS:
Formación en retail y gestión comercial
Experiencia mínima: 4 años en roles similares
Solida trayectoria en la gestión de tiendas del segmento lujo
Liderazgo comercial.
Manejo de indicadores principal de desempeño (KPI).
Control de stock y excelencia operativa
Estrategia comercial (Ejecución e implementación de tiendas, campañas y activaciones)
Experie

📌 Jefe De Operaciones Y Costumer Experience Santiago De Surco
🏢 Human Resources Development
📍 Santiago de Surco