Somos una empresa de integración de proyectos tecnológicos para la automatización de la minería, enfocada al diseño e implementación de soluciones tecnológicas, agregando valor al cliente mediante el uso de la información.
Con base en Chile y Perú, contamos con un equipo multidisciplinario, por lo que te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de un ambiente donde tendrás la oportunidad de sumar tu talento a nuestro equipo de trabajo.
Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte
Descripción
Qué hace
Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.
Cómo lo hace
Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes ticketing y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.
Para qué lo hace
Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.

Funciones y Responsabilidades
Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente.
Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc. para detectar alertas y eventos relevantes.
Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas Sales, asegurando trazabilidad completa del caso.
Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.




Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.
Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos.
Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental.
Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final.
Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área.
Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa.
Requerimientos
Egresado de Carreras Tecnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines Bachiller en Ingenieria de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación.
Deseable certificación ITIL, CCNA,



CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes.
Experiencia Laboral Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones.
Conocimientos específicos
Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas CAS, CCTV, servidores, redes, etc..
Gestión de tickets ISM, ServiceNow, Jira, OTRS, etc. Registro, categorización, escalamiento y cierre documentado de incidentes.
Diagnóstico básico de redes y comunicacionesManejo de protocolos TCP IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad.
Generación de reportes técnicos Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI.
Procedimientos de seguridad de la información Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles.
Gestión de cambios Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones.
Control documentario Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG.
Gestión de garantías Seguimiento de casos con fabricantes o proveedores hasta su cierre técnico y documental.
Disponibilidad para realizar turnos rotativos Día y noche
Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N29973.
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📌 Especialista de Soporte (Arequipa)
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📍 Arequipa