Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 5 meses de experiencia comprobada en el puesto o un rol similar.

Responsabilidades
Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online offline
Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
Apoyo en la elaboración de PDA.
Constante comunicación con áreas transversales.
Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos
Al menos 5 meses de experiencia como Asistente Analista de Calidad Call Center.
Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
Experiencia como Asistente o Analistajunior Qa solution coach.
Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.





Beneficios y condiciones
Planilla completa con Todos los beneficios de ley.
Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
Flexiday Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
Flexicumple Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
Oportunidad de línea de carrera Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
Trabajar en un contexto de alcance internacional.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.
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📍 Lima