El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL
Conocimientos asociados o requisitos
Formación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc.
Días y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo.
Lugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia. Manejo de SQL Developer nivel intermedio Creación de script nivel basico
Conocimiento de BD Nivel intermedio
Conocimiento de AWS
Conocimiento en SAP deseable
Solución de incidencias en BackEnd
Programación de Python, Java, .NET
Funciones del puesto
Atención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA.
Atención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda.
Actualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos.
Análisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores.
Comunicación con el usuario para revisión de las solicitudes.
Comunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes.
Comunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos
Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.
Construcción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan.
Generación y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias.
Asumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista.
Generar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/o solicitar una solución definitiva para estos casos.
Beneficios
Seguro EPS cubierto al 100%
Protegido Vida Ley
Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
📌 Analista De Soporte Integral (Lima)
🏢 Indra
📍 Lima
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