En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo.
Si cuentas con experiencia en el rubro de Call Center y te interesa desarrollarte en las áreas de calidad y capacitación, esta oportunidad puede ser para ti.
PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con calidad.
Brindar retroalimentación a los colaboradores.
Apoyar en procesos de calibración y seguimiento de resultados.
Participar en actividades de capacitación y reforzamiento.
Dar seguimiento al cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Coordinar con las áreas involucradas para contribuir a la mejora continua de la operación.
REQUISITOS
Experiencia previa en Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de Office.
Capacidad de análisis y comunicación efectiva.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Disponibilidad para laborar dentro del rango horario de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., de acuerdo con la programación establecida.
OFRECEMOS
Sueldo base: S/ 1,500
Variable: hasta S/ 500, de acuerdo con los indicadores establecidos.
Ingreso a planilla y beneficios de ley.
Ocasión de desarrollo y línea de carrera.
Capacitación y acompañamiento durante el proceso de adaptación.
Buen ambiente laboral.
LUGAR DE TRABAJO
Centro de Lima
Si cumples con el perfil y estás interesado(a) en continuar desarrollándote en el área de Calidad y Entrenamiento, postula a nuestra convocatoria.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico