Misión
Asegurar un sobresaliente servicio al cliente a través del correcto cumplimiento de procedimientos, mostrando una actitud positiva y concent
Descripción
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos de Cajas, Servicios Especiales, Fondo Fijo, Premiación CMR y demás procesos establecidos en el POE, garantizando la correcta ejecución de las operaciones del área.
- Supervisar y validar diariamente los controles operativos, checklists, continuidad operativa, procesos de cobro, cuadre y programación de servicios, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos establecidos.
- Brindar soporte operativo en Cajas y Servicios Especiales cuando la gestión lo requiera, garantizando la continuidad de la atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Controlar el uso adecuado de claves autorizadoras, documentos y registros operativos (guías, notas de crédito, vouchers, arqueos, remitos, fondos y demás documentación del área),



asegurando su correcta custodia y trazabilidad.
- Monitorear, reportar y dar seguimiento oportuno a incidencias, descuadres, faltantes, sobrantes, reclamos y cualquier incumplimiento de procedimientos, manteniendo actualizada la bitácora y las comunicaciones correspondientes.
- Liderar la comunicación y capacitación operativa del equipo, difundiendo cambios, promociones, mejoras y nuevos procedimientos emitidos por la compañía para asegurar su correcta aplicación.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores del área (KPIs), planes de mejora, objetivos de servicio, control de horas asignadas y demás metas operativas definidas por la jefatura.
- Velar por el orden, limpieza, seguridad, prevención de riesgos, control de pérdidas y cumplimiento de otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por la jefatura inmediata.

📌 Coordinador de Cajas y Servicios Especiales (Ucayali)
🏢 Banco Falabella
📍 Ucayali