En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center.
Queremos que formes parte de nuestro equipo como
FORMADOR
Objetivo del puesto:
Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.
Principales funciones:
- Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
- Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
- Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
- Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
- Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
- Coordinar con Operaciones y Calidad.
- Realizar seguimiento al desempeño de los grupos capacitados.

KPIs / Conocimientos:
- Aprobación de capacitación.
- Resultados de evaluaciones.
- Asistencia y permanencia.




- Curva de aprendizaje.
- Productividad de nuevos ingresos.
- Conversión.
- Calidad.
- Resultados de OJT.
- Rotación / deserción.
- Manejo de Excel básico/intermedio.
- Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.

Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.
- Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
- Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.
- Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.

Beneficios:
- Sueldo fijo - Ingreso a planilla COMPLETA con todos los incentivos de ley.
- EPS cubierta al

📌 Formador / Rubro Call Center / Entel Perú / Presencial (San Isidro)
🏢 QUANTIA SOLUCIONES
📍 San Isidro