Únete al equipo de Marco MKT y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. Actualmente estamos en la búsqueda del mejor talento para incorporarlo a nuestro equipo como Coordinador(a) de Post venta - Ecommerce.
Requisitos
- Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (llamadas y correos), incluyendo al menos 6 meses liderando equipos.
- Conocimiento de KPIs de atención al cliente, como NPS y satisfacción del cliente.
- De preferencia conocimiento de KPIs de call center, como nivel de atención, servicio y control de llamadas.
- Excel Intermedio.
- Ingles intermedio.
- Manejo de MS Office a nivel intermedio.

Funciones
- Liderar la estrategia operativa del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como NPS, tiempos de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente,



alineados a los objetivos estratégicos del negocio.
- Dirigir y supervisar al equipo de Postventa, garantizando una gestión productivo de los casos, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y el cumplimiento de estándares de calidad en la atención.
- Gestionar el desempeño de proveedores estratégicos (Call Center y Sellers), estableciendo controles, seguimiento de métricas y planes de acción orientados a asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Brindar soporte y atención estratégica a socios comerciales (Sellers) ante incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y la correcta gestión en la entrega de pedidos, mitigando riesgos operativos y reputacionales.
- Supervisar la gestión logística postventa, asegurando la correcta entrega de pedidos en tiempo y forma, y coordinando acciones correctivas ante desviaciones operativas.
- Identificar y escalar oportunidades de

📌 Coordinador(a) de Post venta Ecommerce (Miraflores)
🏢 Marco Marketing Consultants Peru
📍 Miraflores