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SERVICE DESIGNER + RESEARCH

ObjetivodelPuesto:

Buscamos un Service Designer con research como práctica transversal, responsable de diseñar experiencias de servicio end-to-end que integren canales físicos y digitales, ejecutando directamente la investigación necesaria para descubrir necesidades, validar hipótesis y generar insights accionables. La persona en este rol traducirá evidencia cualitativa y cuantitativa en artefactos de servicio (blueprints, journey maps, mapas de ecosistema) que permitan alinear a negocio,



operaciones y tecnología en la mejora continua de la experiencia de clientes y colaboradores.

Responsabilidades:
- Planificar y ejecutar investigaciones de descubrimiento y validación (entrevistas, observación contextual, encuestas, usability testing) para identificar necesidades y oportunidades.
- Diseñar y facilitar workshops de co‑creación con stakeholders multidisciplinarios para mapear procesos y definir soluciones de servicio.
- Elaborar Service Blueprints y Customer Journey Maps que reflejen la experiencia end-to-end, incluyendo procesos backstage.
- Integrar evidencia cualitativa y cuantitativa (analytics, encuestas, entrevistas) para priorizar iniciativas de alto impacto.
- Diseñar soluciones de servicio omnicanal, considerando puntos de contacto físicos y digitales.
- Presentar hallazgos e iniciativas a stakeholders y equipos de negocio, traduciendo insights en decisiones accionables.
- Colaborar con equipos de producto, tecnología y operaciones para asegurar la

📌 Service Designer (Surquillo)
🏢 Multiplica
📍 Surquillo