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Solicitamos: 01 Cualificado - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.

¡Requisitos de la posición!

- Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
- Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
- Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
- Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
- Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
- Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

¡Principales desafíos!

- Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
- Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
- Brindar acompañamiento académico digital básico,



guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
- Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
- Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
- Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
- Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
- Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.

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📌 JESÚS MARÍA - PROFESIONAL - AGENTE DE SOPORTE - JEFATURA DE PROGRAMAS VIRTUALES (Lima)
🏢 EVALUAR
📍 Lima