Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web:

- Customer Experience Tech Expert

El rol:

Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold.

Deberás:





- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
- Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
- Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
- Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
- Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
- Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones.
- Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes.
- Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones.
- Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc.
- De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial.
- Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
- Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.
- Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

¿Qué tenemos para ti?

- Contrato a término indefinido
- Trabajo Hibrido
- Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados:



9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM
- Póliza de salud
- Remuneración competitiva
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- Días libres adicionales a las vacaciones
- Bono para salud visual
- Bienestar emocional

- Educación Carreras concluidas o por concluir: ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones, ingeniería de información.

- Experiencia Tener experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes-
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
- Formación complementaria Conocimiento tecnológico avanzado.
- Conocimientos Plus: Conocimiento en lenguajes de programación como Java, C, Python, HTML es un plus.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web y Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: , Chat Bold: Llamada Telefónica: 60(1) Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: , Chat Bold: Llamada Telefónica: 60(1)

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Tech Expert - Lima Perú
🏢 Bold
📍 Lima