Liderar la estrategia de Customer Experience de Perú, garantizando una experiencia excepcional y consistente en todos los puntos de contacto con clientes, distribuidores y consumidores finales. Será responsable de diseñar, implementar y monitorear iniciativas que incrementen la satisfacción, lealtad y recomendación de la marca, impulsando la mejora continua de procesos y la excelencia en el servicio postventa.

Principales Responsabilidades

Estrategia y Gestión de Customer Experience

- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience alineada a los objetivos comerciales y corporativos.
- Mapear y optimizar el Customer Journey, identificando oportunidades de mejora en cada punto de interacción.
- Desarrollar iniciativas enfocadas en elevar los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.
- Liderar proyectos de transformación orientados a la experiencia del cliente.

Gestión de Atención al Cliente y Postventa

- Supervisar la operación de atención al cliente y postventa, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Gestionar la relación con centros de servicio autorizados y proveedores externos.
- Asegurar una resolución efectiva y oportuna de reclamos, garantías y consultas de clientes.
- Monitorear la calidad de atención en canales telefónicos, digitales y presenciales.

Gestión de Indicadores y Análisis

- Definir y monitorear KPIs relacionados con experiencia del cliente.




- Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de reclamos, encuestas y feedback de clientes.
- Elaborar reportes ejecutivos para la dirección local y regional.
- Generar planes de acción basados en información cuantitativa y cualitativa.

Mejora Continua y Transformación

- Liderar iniciativas de simplificación y digitalización de procesos.
- Implementar metodologías de mejora continua para optimizar tiempos, costos y satisfacción del cliente.
- Coordinar acciones interfuncionales con las áreas Comercial, Logística, Marketing, Supply Chain y Servicio Técnico.

Cultura Centrada en el Cliente

- Capacitar a los equipos internos en buenas prácticas de Customer Experience.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización.

Confidencial por estrategia de negocio

Esta ocasión se está gestionando de manera confidencial como parte de la estrategia de contratación de la empresa. Los detalles adicionales serán compartidos con los candidatos preseleccionados durante el proceso de reclutamiento.

Confidencial / por razones organizacionales

Esta búsqueda se está llevando a cabo de manera confidencial debido a consideraciones organizacionales internas. La información completa sobre la empresa y la posición será proporcionada a los candidatos que avancen en el proceso de selección.

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📌 Customer Service & Quality Leader (Lima)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Lima