## Analista Senior Proyectos Digitales - Customer CareCandidatar-se: Natura Peru - Lima (Natura, Peru): Tempo integral: Publicado há 2 dias: JR39792**NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.**Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.**Função**Prazo indeterminado**O que você vai fazer por aqui?**Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención. Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos,



promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.**Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?*** **Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%):** Mapear el *Customer Journey* y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.* **Análisis Predictivo e Innovación (35%):** Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.* **Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%):** Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.* **Atención Especializada (10%):** Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el entorno digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.**Perfil requerido:*** Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.* Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.* Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.* Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).#LI-LA1
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📌 Analista Senior Proyectos Digitales - Customer Care (Lima)
🏢 Natura
📍 Lima