Misión:

Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos.

Descripción:

- Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
- Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias del área.
- Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta,



asegurando una comunicación oportuna con los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.
- Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
- Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación CMR).
- Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y ecosistema).
- Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
- Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.

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📌 SUPERVISOR DE CAJAS / TOTTUS CUSCO
🏢 Banco Falabella
📍 Cusco