Ejecutivo/a de Soporte Técnico (Aplicaciones) N2

En Experis Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico N2 para uno de nuestros clientes del sector tecnologia / medios de pago. Buscamos una persona con robusto orientación al cliente y capacidad técnica para investigar, diagnosticar y resolver incidentes de mayor complejidad, trabajando con integraciones, APIs, bases de datos y plataformas tecnológicas.

¿Cuál será tu reto?

- Analizar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de Soporte N1.
- Investigar problemas asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce.
- Diagnosticar incidencias de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre sistemas.
- Ejecutar consultas en SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos.
- Revisar logs, bases de datos y herramientas de monitoreo para identificar el origen de incidencias.
- Monitorear transacciones e identificar anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.
- Gestionar y documentar los casos mediante herramientas de tickets, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- Coordinar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas especializadas para resolver casos de mayor complejidad.
- Participar en reuniones técnicas con clientes cuando el caso requiera un análisis más profundo.




- Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación universitaria o técnica superior en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
- Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención técnica a clientes.
- Conocimientos intermedios de SQL, HTML, CSS, PHP y JavaScript.
- Experiencia o conocimientos trabajando con APIs REST, logs, bases de datos y herramientas de monitoreo.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares.
- Será valorada la experiencia previa en empresas de tecnología, fintech, medios de pago o servicios financieros.
- Inglés intermedio será considerado un plus.

¿Qué hará que destaques?

Buscamos una persona con mentalidad analítica y orientación al cliente, que disfrute investigando problemas hasta encontrar su causa raíz y pueda traducir situaciones técnicas en soluciones claras para el usuario. Valoraremos especialmente tu capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, colaboración, adaptabilidad y orientación a resultados.

Sobre la posición

Ubicación: Lima, Perú

Especialidad: Soporte de Aplicaciones / Integraciones

Industria: Tecnología / Medios de Pago

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📌 Ejecutivo/Analista de Soporte de Aplicaciones (San Isidro)
🏢 Experis Perú
📍 San Isidro