Sé parte de Stefanini?En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.?

Responsabilidades y atribuciones:
Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
Diseñar y configurar: Flujos de trabajo (workflows) Catálogo de servicios Tipificación y categorización de tickets ,Formularios y campos dinámicos
Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
Participar en proyectos de transformación digital del servicio.
Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.




Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.

Requisitos y competencias:
Experiencia mínima de 3 a 5 años en: Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM GLPI
Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
Experiencia comprobada en la herramientas ITSM GLPIConocimientos Técnicos Fundamental

Conocimientos Técnicos Principal
Gestión ITSM - Dominio de procesos basados en ITIL: - Gestión de Incidentes - Gestión de Requerimientos - Gestión de Problemas - Gestión de Cambios - Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA) - Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
Configuración de herramientas - Parametrización de: - Catálogo de servicios - Flujos de trabajo (Workflows) - Reglas de negocio - Formularios ágiles - SLA / KPI automáti

📌 Especialista Itsm San Borja
🏢 Stefanini Peru
📍 San Borja