Supervisora de Calidad y Formación Call Center | Llamagas En Llamagas S.A.

nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.

¿Qué buscamos?

Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de: 2 a 3 años en call center.1 a 2 años en calidad o capacitación. Deseable experiencia en ventas. Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.

Principales responsabilidades

Gestión de Calidad Auditar llamadas, chats y canales de atención. Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error). Elaborar reportes y planes de mejora. Gestión de FormaciónDiseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua). Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.



Evaluar desempeño post capacitación. Mejora Continua Proponer mejoras en procesos y atención. Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados. Gestión de Equipo Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.

Competencias fundamental

Comunicación efectiva Liderazgo e influencia Pensamiento analítico Orientación a resultados Manejo de conflictos.

-Requerimientos-

- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 55 años
- Personas con discapacidad: Sí
- Palabras clave: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Supervisora de Calidad y Formación Call center (Lima)
🏢 Llamagas
📍 Lima