Misión del rol

Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.

En este rol vas a trabajar en:

- Handoff y Arranque de Cuenta

- Recibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el cliente

- Validar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifa

- Recibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancar

- Mapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día uno

- Conducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW, defenderlo ante el cliente y cerrar su firma

- Ejecución y Orquestación del Proyecto

- Liderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgos

- Hacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente)

- Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problema

- Levantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecuten

- Registrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa

- Go-Live, Estabilización y Adopción

- Acompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entrega

- Dar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricas

- Monitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen, casos de uso en producción contra los contratados) y mantener el health score actualizado

- Revisar conversaciones reales para detectar dónde el flujo no responde, y cerrar brechas de adopción (módulos sin usar, usuarios sin capacitar)

- Desarrollo de Cuenta y Renovación

- Crecer lo ya vendido (volumen, nuevos casos de uso, canales,



unidades de negocio) y vender lo que el cliente no tiene, con discovery y estimación junto a Deployment

- Analizar la cuenta desde la data para encontrar la oportunidad antes de que el cliente la pida

- Construir el caso de negocio y registrar la oportunidad en HubSpot con origen y monto estimado

- Ejecutar business reviews recurrentes y ser dueño del proceso de renovación de punta a punta

- Voz del Cliente

- Agregar y priorizar el feedback del cliente en solicitudes accionables de producto

- Documentar patrones de éxito, playbooks y casos que eleven el nivel de todo el equipo

- Colaborar con Marketing en customer stories y referencias

Este rol es para ti si:

- Tienes 3 o más años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicos

- Tienes track record verificable manejando renovaciones, reduciendo churn y generando revenue de expansión sobre una cartera propia

- Has coordinado proyectos y equipos que no te reportan — planes, dependencias, fechas y riesgos — y puedes dar un ejemplo de haber detectado una desviación antes de que fuera evidente

- Has liderado sesiones de levantamiento de requerimientos con cliente y traducido lo que dice en un alcance documentado

- Manejas un CRM y un gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp o equivalentes)

- Sabes leer y analizar datos de uso para construir un business review con información de varias fuentes

- Español nativo e inglés profesional escrito y hablado (portugués suma como plus adicional)

Plus (deseable, no eliminatorio):

- Experiencia en IA conversacional, plataformas de chatbots o tecnología de contact center

- Curiosidad técnica: ha configurado integraciones, escrito llamadas básicas de API o trabajado de cerca con equipos de ingeniería

- Familiaridad con el mercado enterprise de LATAM (servicios financieros, telecom, retail, salud)

- Experiencia con modelos de pricing por consumo

Qué buscamos en esta persona





- Visión de negocio: puede explicar cómo gana dinero un cliente típico y conectar ese modelo con un caso de uso concreto de la plataforma, sin que se lo pidan dos veces

- Influencia sin autoridad: tiene un ejemplo verificable de haber conseguido que un equipo que no le reporta (Deployment, Producto, Ingeniería) entregara a tiempo, construyendo relación en vez de escalar

- Organización bajo presión: sostiene varias cuentas y frentes simultáneos sin perder trazabilidad — documenta bloqueos, causas y siguientes pasos en la herramienta, no en su cabeza

- Ownership proactivo: detecta una señal de riesgo (health score, uso, sentiment) y actúa antes de que el cliente lo reclame o el problema escale, en vez de esperar instrucción

- Pensamiento consultivo: cuestiona un requerimiento del cliente cuando hay una forma mejor de resolverlo, en vez de tomarlo al pie de la letra

Impacto esperado

- Gross Revenue Retention (GRR) de la cartera asignada — por encima de 90%

- Time-to-value en cuentas nuevas — menos de 30 días desde el arranque — por cuenta nueva

- Cuentas en health score verde — 80% o más de la cartera

- Net Revenue Retention (NRR) de la cartera

- Pipeline de expansión generado sobre la cartera

Conoce más sobre Jelou — The Intelligence you Trust

Jelou construye agentes de IA que ejecutan operaciones transaccionales en canales conversacionales. Al traer pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas directamente a WhatsApp, habilitamos a bancos, fintechs, retailers y empresas en América Latina para ejecutar transacciones generadoras de ingresos sin salir del chat. De forma segura, local y a escala.

¿Cuáles son nuestros valores? (no editable — texto oficial de marca)

- We Challenge the Norm — Desafiamos lo establecido, somos disruptivos y no tenemos miedo de ser diferentes.

- Evolve or die — Somos resilientes, nos movemos con rapidez y adaptabilidad, con un norte evidente.

- Act, own it, make it happen — Nos remangamos las mangas; no esperamos instrucciones para actuar.

- Stay playful — we don't take ourselves too seriously — Nos reímos, nos ayudamos y celebramos juntos.

- Rebels with a cause — Todo lo que hacemos busca eliminar la fricción del día a día de los que nos rodean.

📌 Customer Success Manager (Perú) (Lima)
🏢 Jelou
📍 Lima