En DRRP Spaces -con presencia en Lima, Quito y Madrid y más de 20 años diseñando y construyendo espacios de Oficina, Retail, Salud e Industriales- buscamos un/a Supervisor/a de Post Venta para sumarse a un equipo dinámico y colaborativo.

El rol tiene como objetivo asegurar una atención postventa productivo y oportuna, gestionando reclamos y garantías posteriores a la entrega y coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores para implementar soluciones técnicas de calidad dentro de plazos exigentes, resguardando la continuidad operativa y elevando la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Formación: Arquitectura o Ingeniería Civil.
- Experiencia: 3-5 años liderando/supervisando postventa o servicio al cliente; supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
- Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
- Experiencia en supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
- Conocimientos técnicos: normativa vigente, especificaciones y contratos; gestión de garantías; control de calidad constructiva; lectura e interpretación de planos; manuales de marca y planes de mantenimiento (deseable).
- Competencias: liderazgo, coordinación, comunicación efectiva, negociación y resolución de conflictos; organización, priorización y seguimiento; orientación al cliente y a resultados; criterio técnico para proponer soluciones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
- Herramientas: AutoCAD, Excel; herramientas OT/PM; CRM (deseable).





Responsabilidades y funciones principales 1. Gestionar y coordinar todas las actividades de postventa, reclamos y garantías post entrega.

- Coordinar equipos multidisciplinarios, contratistas y proveedores, actuando como nexo entre áreas técnicas y clientes, priorizando soluciones eficientes que minimicen impactos en la operación.
- Mantener relaciones sólidas con clientes, asegurando que necesidades y expectativas se cumplan o superen.
- Realizar visitas técnicas, diagnóstico y resolución eficiente de problemas o inquietudes del cliente.
- Asegurar la calidad constructiva, continuidad operativa y cumplimiento de estándares, gestionando observaciones técnicas dentro de plazos exigentes.
- Coordinar con el área implementadora y obras la atención de garantías.
- Trabajar en coordinación con el equipo de ventas para asegurar una transición fluida desde la venta hasta el servicio postventa.
- Gestionar seguimiento de plazos, costos y calidad de las soluciones postventa.
- Elaborar informes técnicos, actas de conformidad y cierres de garantías.
- Desarrollar e implementar mejoras para la experiencia del cliente postventa.
- Proporcionar reportes periódicos de tendencias e indicadores (atenciones, costos, tiempos de respuesta, cierres).
- Cumplir otras funciones inherentes al puesto asignadas por la jefatura. Disponibilidad - Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana si fuese necesario.
- Se valorará positivamente el tiempo de respuesta y el cierre de reclamos.

📌 Supervisor de Post Venta (Miraflores)
🏢 DRRP SPACES
📍 Miraflores