¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Mesa de Ayuda y lleva tu carrera al siguiente nivel!

Con más de 27 años de experiencia en el mercado, somos líderes en brindar Servicios y Soluciones Tecnológicas a destacadas empresas de los sectores de Construcción, Minería, Textil, Salud y la industria Nacional e Internacional.

Estamos en la búsqueda de un profesional que administre el ciclo de vida completo de los activos de Tecnologías de la Información (hardware, software y licenciamiento), garantizando su correcta identificación, registro, control, custodia, mantenimiento y disposición final.

REQUISITOS / FORMACION ACADEMICA:

- Profesional Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- ITIL Foundation (v4 indispensable)
- Experiencia mínima de 3 años desempeñándose en funciones de supervisión, coordinación o gestión de servicios de soporte TI / Service Desk, idealmente en empresas del sector de ingeniería, construcción o corporativo de gran envergadura.
- Sólido dominio y experiencia indispensable administrando y configurando herramientas de Service Desk, con dominio avanzado de GLPI (gestión de tickets, flujos de aprobación, perfiles, reglas de negocio y base de conocimiento), además de familiaridad con otras plataformas como Jira Service Management o ServiceNow.
- Gestión de plataformas Microsoft 365 (Azure AD, Exchange Online, Teams), administración de redes y conectividad (VPN, Wi-Fi corporativo),



y soporte a equipos de cómputo (laptops, escritorios, periféricos).
- Capacidad avanzada para la creación y análisis de KPIs, tableros de control (Dashboards) de SLA, FCR (First Contact Resolution) y satisfacción del cliente (CSAT).

FUNCIONES:

- Monitorear en tiempo real el flujo de tickets en GLPI de la mesa de ayuda asignada al proyecto, asegurando el cumplimiento estricto de los SLA establecidos con el cliente.
- Coordinar turnos, esquemas de trabajo y asegurar la capacitación continua de los analistas de soporte técnico en el uso eficiente de las herramientas de gestión.
- Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias críticas o escaladas que requieran atención especializada.
- Auditar periódicamente la calidad de las respuestas y diagnósticos registrados en el sistema, optimizando los flujos y la base de conocimiento en GLPI.
- Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de indicadores de desempeño (KPIs) y volumetría extraídos de la plataforma a la gerencia y al cliente.
- Liderazgo y gestión de equipos bajo presión.
- Excelente comunicación a nivel técnico y ejecutivo con clientes internos y stakeholders.
- Orientación a la mejora continua y resolución proactiva de problemas.

OTROS

- Trabajo presencial en horario de oficina, 48 horas semanales.
- Remuneración competitiva acorde al mercado y beneficios de ley.
- Capacitaciones constantes.

📌 SUPERVISOR MESA DE AYUDA (San Isidro)
🏢 GRUPO COMPUNET
📍 San Isidro