En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores.
- Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores.
- Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento.
- Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
- Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Entrenamiento para el cumplimiento de los objetivos.

REQUISITOS




- Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
- Experiencia realizando monitoreo y evaluación de gestiones.
- Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
- Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y descanso rotativo.

OFRECEMOS
- Sueldo base: S/ 1,500 + variable.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Capacitaciones y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
- Posibilidad de desarrollo y línea de carrera.
- Estabilidad laboral.
- Grato ambiente de trabajo.
- Lugar de trabajo: Centro de Lima.

APEX AMERICA.

📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento Call Center (Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima