Misión:

Gestionar la atención de reclamos/solicitudes de clientes, otorgando soluciones integrales para asegurar la mejor experiencia al cliente.

Descripción:

Atender los reclamos y solicitudes asignados flujo completo 360° (de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos)
Brindar soluciones oportunas, previa validación, acorde a parámetros establecidos y pensando en las necesidades del cliente.
Realizar el análisis y seguimiento de los casos asignados hasta lograr cierre de la actividad dentro de los plazos establecidos. Elevando cualquier riesgo de incumplimiento.
Solicitar a las compañías de seguros la información correspondiente que ayude al análisis del reclamo y/o solicitud.
Contribuir en la mejora en la atención de los reclamos y solicitudes asignados, que impacten positivamente en la gestión del área.
Capacitarse constantemente y cumplir con los programas y evaluaciones respectivas, contribuyendo positivamente a la gestión y desarrollo personal.
Preparar y sacar proyectos adelante encomendados por el jefe del área con la finalidad de mejorar procesos manuales

📌 Practicante de Gestión de Reclamos y Solicitudes (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima