Misión
- Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones y Responsabilidades:
- Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.
- Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Jefe de Atención al Usuario, así como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa.
- Registrar en el sistema de gestión (Odoo) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.), con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.
- Garantizar la calidad de los registrosdeconsultas, solicitudes y reclamos,de forma correcta de acuerdo contipo,motivo,sub motivo,canal de origen, programa,etc.a través del sistema de gestión (Odoo).




- Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.
- Registrar y derivar al área de Soporte de Atención al Usuario (Analista), las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya resolución se encuentre fuera del ámbito de su competencia y facultades, de conformidad con los procedimientos internos vigentes.
- Cumplir con las funciones que le sean asignadas por el Jefe de Atención al Usuario
- Cumplir con los objetivos del mes asignadas por el Jefe de Atención al Usuario (Volumen de llamadas atendidas, TMO, calidad de registros, Monitoreo de llamadas, etc.)

Otras:
- Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.
- Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.
- Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidente

📌 Operador Call Center (Lima)
🏢 Novopayment
📍 Lima