Descripción Oferta

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga
Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
Identificar posibilidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.

Requisitos Candidato/a
Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
Excel intermedio
Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.
El trabajo es temporal. Se requiere disponibilidad para trabajar bajo esa modalidad.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Monitor De Calidad / Call Center / Temporal Lima
🏢 Falabella
📍 Lima