Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada

Principales funciones
Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Requisitos

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.




Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Incentivos
Modalidad Presencial.
Lugar Lince.
Horario Lunes a jueves 8 30 a. m. – 6 30 p. m y los viernes 9 00 a. m. – 6 00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados 9 00 a. m. – 1 00 p. m.
Remuneración S/ 1500 - S/ 1800.
Régimen laboral REMYPE (50% ventajas gratificación y CTS, confiable SIS).

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.

📌 Monitor De Calidad Lince
🏢 Insalud
📍 Lince