NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.

· REQUISITOS:
Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

· FUNCIONES:

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.





Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de objetivos.

· REQUISITOS:
Ingreso a planillas con todos los incentivos de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
Buen clima.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor De Operaciones / Planilla Completa / Call Center Tiempo Completo / Con Experiencia / Presencial Lima (Perú)
🏢 Netcall
📍 Perú