heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos.

Requisitos
Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP.
Experiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas.
Conocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center.
Conocimiento de Cisco Unified Communications Manager – CUCM.
Conocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares.
Experiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.
Conocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones.
Conocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas.
Conocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP.
Conocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS.
Conocimiento de servidores Windows y/o Linux.
Conocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento.

Funciones
Implementar y configurar soluciones de Telefonía IP.




Configurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas.
Configurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación.
Participar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM.
Implementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center.
Configurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas.
Implementar e integrar sistemas de grabación de llamadas.
Configurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones.
Realizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas.
Realizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura.
Ejecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción.
Atender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center.
Elaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación.
Brindar capacitación técnica y soporte a clientes.

Conocimientos valorados
Cisco CUCM.
Cisco Unity Connection.
Cisco UCCX / UCCE.
Cisco Webex Contact Center.
Cisco CUBE.
Gateways de voz.
SIP Trunk.
IVR.
Sistemas de grabación de llamadas.
VMware / Hyper-V.
NAS / SAN.
Wireshark.
QoS para voz.

📌 Especialista En Telefonía Ip Y Contact Center Santiago De Surco
🏢 Check Point / Smart Technology
📍 Santiago de Surco