En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad
Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.
Dentro de las principales funciones que deberás cumplir se encuentran:
- Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
- Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
- Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
- Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc.,



realizando el seguimiento de los casos críticos.

La modalidad de trabajo es:
- Tipo de gestión: Presencial.
- Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú.
- Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
- Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.

Requisitos:
- Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
- Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 09:00 a 21:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1- Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestion de personas.
- Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
- Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos:
- Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
- Pagos mensuales.
- Posibilidad de linea de carrera para crecimiento int

📌 Monitor de Calidad y Formador (Lima)
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📍 Lima