En Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención al cliente.

Funciones principales

Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.

Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.

Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.

Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial

Lugar: Cercado de Lima

Horario: Full time (48 horas semanales)

Disponibilidad: Lunes a domingo, dentro del rango de 09:00 a 21:00





Requisitos

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).

Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Excel nivel intermedio o avanzado.

Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.

Ofrecemos

Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.

Pagos mensuales.

Posibilidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Si cuentas con destacados habilidades de comunicación y orientación a resultados, ¡te invitamos a postular y formar parte de nuestra compañía!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria

1 año de experiencia

Palabras fundamental: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Monitor De Calidad Y Formador Call Center Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima