FUNCIONES DEL PUESTO:

OPERACIONES:
Supervisar la operación integral de tiendas propias, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y rentabilidad.
Liderar, motivar y capacitar a los equipos de venta, promoviendo una atención personalizada y de excelencia.
Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores (KPI) y elaboración de reportes de gestión.
Gestionar pedidos, control de stock, inventarios y abastecimiento de producto en cada punto de venta.
Acompañar aperturas, reformas o cierres de tiendas desde una perspectiva operativa y estética.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Analizar el recorrido del cliente en tienda y proponer mejoras en puntos de contacto.
Implementar protocolos de atención y servicio alineados a los valores de la marca.
Medir NPS, encuestas de satisfacción, y liderar planes de mejora.

VISUAL MERCHANDISING
Supervisar el cumplimiento de lineamientos visuales en tiendas.
Coordinar con diseño y producto para implementar vitrinas, colecciones y zonas fundamental.
Proponer ajustes visuales según KPIs comerciales (productos foco, rotación, stock).

MARKETING EN PUNTO DE VENTA:
Planificar campañas de marketing estacionales y tácticas (lanzamientos, descuentos, activaciones).




Asegurar ejecución en tiendas (POP, cartelería, ambientación).
Coordinar con Trade Marketing y CRM acciones personalizadas o segmentadas.
Producir y coordinar eventos en tienda (lanzamientos, colaboraciones, experiencias).
Gestionar alianzas locales para activaciones con marcas o influenciadores.
Medir impacto en tráfico, conversión y engagement.

REQUISITOS:
Formación en retail y gestión comercial
Experiencia mínima: 4 años en roles similares
Solida trayectoria en la gestión de tiendas del segmento lujo
Liderazgo comercial.
Manejo de indicadores principal de desempeño (KPI).
Control de stock y excelencia operativa
Estrategia comercial (Ejecución e implementación de tiendas, campañas y activaciones)
Experiencia en la supervisión de múltiples locales.
Lidera equipos de venta con enfoque en el desarrollo de talento.
Enfoque integral en la experiencia del cliente.
Experiencia en artículos textiles para el hogar
Cumplimiento de objetivos comerciales.
Conocimientos en visual merchandising
Diseño de layout para tiendas.
Experiencia en lanzamientos y campañas promocionales.

VENTAJAS LABORALES

CTS, Gratificación, movilidad

📌 Jefe De Operaciones Y Costumer Experience Surco, San Isidro, Miraflores Santiago De Surco
🏢 Human Resources Development
📍 Santiago de Surco