Forma parte de eClerx, una compañía integral líder en servicios de gestión de procesos, analítica y automatización En eClerx trabajamos con algunas de las empresas más reconocidas del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras y orientadas a la excelencia operativa y la experiencia del cliente. En Perú, seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo.

Estamos en la búsqueda de un Operations Manager – Call Center, responsable de liderar y supervisar las operaciones de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de desempeño, calidad y eficiencia operativa. La posición tendrá a su cargo actualmente a más de 60 colaboradores, con una proyección de crecimiento a más de 100.

Tus principales responsabilidades:
- Liderar y supervisar equipos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y desempeño.
- Ser el principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones y revisiones de desempeño.
- Monitorear métricas operativas, identificar oportunidades de mejora y gestionar planes de acción.




- Gestionar incidentes operativos y realizar seguimiento a los principales indicadores del negocio.
- Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo.
- Fomentar el compromiso, desarrollo y retención de los colaboradores.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas organizacionales, directrices de la alta dirección y estándares de seguridad de la información.

¿Qué necesitas para postular?
- Estudios superiores finalizados en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en Call Center/Contact Center, liderando equipos de más de 100 colaboradores.
- Inglés avanzado, nivel C1.
- Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personas y manejo de stakeholders.
- Capacidad analítica, organización y resolución de problemas para gestionar múltiples prioridades.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- M

📌 Operations Manager Call Center (San Isidro)
🏢 eClerx Perú
📍 San Isidro