Objetivo: Gestionar el cumplimiento de los ANS de la atención de incidencias que permitan la continuidad de los servicios ante fallas y minimizar el impacto recurrente mediante el análisis de causa raíz. Asimismo, hará el seguimiento de las fechas comprometidas para el cumplimiento de atención de requerimientos evolutivos.
- Principales Funciones:
- Realizar la asignación de los incidentes derivados por el COTI hacia el equipo de Ingeniería (Squads) según especialidades.
- Realizar el seguimiento a los incidentes asignados a ingeniería velando por el cumplimiento de los ANS.
- Mantener los tableros de control actualizados con los status de los avances.
- Gestionar el backlog de "Problemas" para exigir soluciones definitivas al área de desarrollo y elaborar informes de post mortem.
- Profesional en TI con 3+ años en gestión de incidentes (ITIL v3/v4 Foundation imprescindible).
- Conocimiento técnico general sobre arquitectura de software para entender la complejidad técnica expuesta por ingeniería.
- Deseable conocimiento de la herramienta JIRA.
- Deseable conocimiento de Bantotal,



perfil funcional.

Beneficios
- Seguro EPS cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes.
- Protegido Oncológico cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes .
- Seguro de Vida Ley desde el primer día.
- Seguro Contra Accidentes Personales desde el primer mes.
- Participación de utilidades.
- Bono Anual por desempeño, al cual podrás ser acreedor al cumplir con las metas establecidas para tu gestión.
- Licencias para que puedas compartir momentos especiales con quienes más quieres (por paternidad, cumpleaños, entre otros).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.
Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilida

📌 Especialista de Gestión de Incidencias y Requerimientos (San Isidro)
🏢 FINANCIERA CONFIANZA
📍 San Isidro