TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como: ANALISTA GTR CALL CENTER Sede: Cercado de Lima Modalidad: Presencial ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones. ¿Qué harás?

Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.

Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.

Realizar seguimiento a la dotación de la operación.

Controlar las horas de conexión de los asesores.

Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.

Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.

Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.

Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.

Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación. ¿Qué buscamos?

Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas,



Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR. ¿Qué perfil buscamos?

Una persona: Analítica y orientada a resultados. Organizada y con capacidad de seguimiento. Atenta al detalle y a las variaciones de la operación. Con capacidad para trabajar con información en tiempo real. Proactiva para generar alertas y reportes. Orientada al cumplimiento de indicadores. ¿Qué ofrecemos?

Ingreso directo a planilla completa.

Bono por indicadores.

Asignación familiar.

Convenios corporativos.

Línea de carrera.

Grato ambiente laboral. ¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO!

Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte!

Sede: Cercado de Lima.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras principal: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista Gtr Call Center Lima
🏢 Tcontakto
📍 Lima