En Apex América nos encontramos en la búsqueda de un a Jefe a de Calidad y Training QT para sumarse a nuestro equipo. Misión del puesto
Liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño y espacios de aprendizaje, asegurando los resultados de performance operativa, la efectividad del entrenamiento y la satisfacción de nuestros clientes. Principales responsabilidades
Validar la estrategia de aprendizaje, procesos, calendarios y objetivos de entrenamiento con el cliente y superiores.
Evaluar monitoreos y diagnósticos para informar el cumplimiento de estándares de calidad a Gerentes y Directores.
Supervisar la asignación de colaboradores, capacitaciones modalidad aula virtual y objetivos de cada wave.
Liderar el Comité de Desempeño para las cuentas críticas en materia de calidad y training.
Controlar e informar indicadores de satisfacción, efectividad en performance y objetivos financieros de OJT.
Actuar como punto de contacto y referente del área ante el cliente para temas de entrenamiento, calidad y auditorías.
Liderar, capacitar y dar feedback continuo a su equipo a cargo Coordinadores de Calidad y Training. Requisitos e indispensables




Experiencia Mínimo 3 años en el mismo puesto Jefe de Calidad y Training en empresas de la industria de BPO Call Center.
Formación Graduado universitario o terciario de carreras como Administración, Comunicación Social, RRHH, Psicopedagogía, Informática o afines.
Conocimientos Metodologías de enseñanza para adultos. Herramientas de gamificación y recursos didácticos digitales y presenciales. Manejo de herramientas de análisis, indicadores de calidad y TICs. Dominio de GSuite. Conceptos básicos de coaching, feedback y conversaciones difíciles.
Competencias Liderazgo, sobresaliente comunicación oral escrita, negociación, orientación a resultados y resolución de problemas. Ofrecemos
Jornada de trabajo Full Time.
Incorporación a una empresa con un sobresaliente clima laboral y cultura participativa.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
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📌 Jefe De Calidad Y Formación Miraflores
🏢 Apex América Perú
📍 Miraflores