Supervisora de Calidad y Formación Call Center Llamagas
En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.
Qué buscamos
Competente en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de
2 a 3 años en call center.
1 a 2 años en calidad o capacitación.
Deseable experiencia en ventas.
Manejo de CRM, Excel, plataformas elearning y herramientas de monitoreo.
Principales responsabilidades
Gestión de Calidad
Auditar llamadas, chats y canales de atención.
Medir KPIs calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error.
Elaborar reportes y planes de mejora.
Gestión de Formación
Diseñar e implementar capacitaciones inducción y continua.
Desarrollar materiales guías, speech, simulaciones.
Evaluar desempeño post capacitación.




Mejora Continua
Proponer mejoras en procesos y atención.
Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.
Gestión de Equipo
Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.
Competencias principal
Comunicación efectiva
Liderazgo e influencia
Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Manejo de conflictos
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📌 Supervisora De Calidad Y Formación Call Center Call Center Llamagas Santiago De Surco (Perú)
🏢 Llamagas
📍 Perú