En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un reciente reto laboral como Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care para nuestro cliente Natura empresa líder del rubro.

¡La ocasión de tener un futuro mejor, está aquí!

Rol principal:

Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención. Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.
Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%): Mapear el Customer Journey y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.
Análisis Predictivo e Innovación (35%):



Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.
Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%): Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.
Atención Especializada (10%): Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el contexto digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.

Perfil requerido:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.
Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.
Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).

📌 Analista Senior De Transformación Digital Customer Care San Isidro
🏢 Manpowergroup Peru
📍 San Isidro