¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes!
Nos mueve un propósito común:
Simplificar y Disfrutar Más la Vida
.
Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por
Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza
.
Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas.
Como
Un Solo Equipo
, impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
Si te apasiona el liderazgo, el servicio y la gestión de equipos, esta puede ser la ocasión que estás buscando.
Misión del Cargo
Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio.
Principales Responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación,



desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.
Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.
Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.
Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.
Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.
Requisitos
Competente egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas.
Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.
Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios.
Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av.
Central
J-*-Ljbffr

📌 Jefe De Atención Al Cliente / Tottus Bellavista Callao
🏢 Grupo Falabella
📍 Callao