SERVICE DESK

? ÚNETE A GRUPO OL
En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a) SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo.

? OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

? PRINCIPALES FUNCIONES
- Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
- Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
- Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
- Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
- Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.

? REQUISITOS
- Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
- Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda,



coordinación operativa o atención al cliente B2B.
- Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.
- Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.
- Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

? CONDICIONES
- Lugar de trabajo: San Isidro.
- Horario: Lunes a sábado.
- Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

? ¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.

? POSTULA Y FORMA PARTE DE GRUPO OL
Si cuentas con la experiencia y estás buscando una nueva posibilidad laboral, postula con nosotros y sé parte de Grupo OL.

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📌 Service desk (San Isidro)
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📍 San Isidro