? Supervisora de Calidad y Formación – Call Center | Llamagas
En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.
? ¿Qué buscamos?
- Competente en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de:
- 2 a 3 años en call center.
- 1 a 2 años en calidad o capacitación.
- Deseable experiencia en ventas.
- Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.

? Principales responsabilidades
Gestión de Calidad
- Auditar llamadas, chats y canales de atención.
- Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).
- Elaborar reportes y planes de mejora.

Gestión de Formación




- Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).
- Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.
- Evaluar desempeño post capacitación.

Mejora Continua
- Proponer mejoras en procesos y atención.
- Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.

Gestión de Equipo
- Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.

? Competencias clave
- Comunicación efectiva
- Liderazgo e influencia
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Manejo de conflictos

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📌 Supervisora de Calidad y Formación Call center (Santiago de Surco)
🏢 Llamagas
📍 Santiago de Surco