En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos.
Hoy buscamos una Formadora Centro de Atención al Cliente para uno de nuestros clientes del sector telecomunicaciones, una empresa que apuesta por el desarrollo de sus equipos y la formación continua de sus colaboradores.
Buscamos profesionales con experiencia en capacitación, formación de equipos y manejo de grupos, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al servicio, capaces de acompañar el proceso de aprendizaje y desarrollo del personal de la operación.
Misión del puesto
Ejecutar y facilitar procesos de capacitación dirigidos al personal del Centro de Atención al Cliente, asegurando el correcto aprendizaje de los procesos operativos, comerciales y protocolos de atención, así como realizar el seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
Principales funciones
Ejecutar capacitaciones presenciales y remotas dirigidas al personal del Centro de Atención al Cliente.
Brindar inducción, acompañamiento y refuerzo continuo a los colaboradores sobre procesos operativos y comerciales.
Capacitar al personal en atención al cliente, cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos por la operación.
Realizar seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
Elaborar reportes básicos,



controles de asistencia y seguimiento mediante herramientas Microsoft Office.
Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y estándares de calidad durante las capacitaciones.
Facilitar dinámicas y actividades de aprendizaje que promuevan la participación e integración del personal.
Requisitos
Experiencia en capacitación, formación o manejo de grupos.
Experiencia realizando capacitaciones presenciales y o remotas.
Conocimientos en procesos operativos y comerciales.
Manejo básico de Microsoft Office.
Buen nivel de comunicación.
Capacidad de liderazgo y manejo de grupos.
Orientación al servicio.
Horario
Lunes a sábado de 900 a.m. a 600 p.m.
Beneficios
Sueldo básico S 1,400.
Bono de movilidad S 100.
Variable de S 300, sujeta al cumplimiento de indicadores de capacitación, asistencia, desempeño y productividad del personal formado.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.
Modalidad y lugar de trabajo
Presencial Surquillo.
Si cuentas con experiencia en formación y capacitación de equipos y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, esta ocasión es para ti
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