FUNCIONES DEL PUESTO:
OPERACIONES:
- Supervisar la operación integral de tiendas propias, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y rentabilidad.
- Liderar, motivar y capacitar a los equipos de venta, promoviendo una atención personalizada y de excelencia.
- Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores (KPI) y elaboración de reportes de gestión.
- Gestionar pedidos, control de stock, inventarios y abastecimiento de producto en cada punto de venta.
- Acompañar aperturas, reformas o cierres de tiendas desde una perspectiva operativa y estética.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Analizar el recorrido del cliente en tienda y proponer mejoras en puntos de contacto.
- Implementar protocolos de atención y servicio alineados a los valores de la marca.
- Medir NPS, encuestas de satisfacción, y liderar planes de mejora.

VISUAL MERCHANDISING
- Supervisar el cumplimiento de lineamientos visuales en tiendas.
- Coordinar con diseño y producto para implementar vitrinas, colecciones y zonas principal.




- Proponer ajustes visuales según KPIs comerciales (productos foco, rotación, stock).

MARKETING EN PUNTO DE VENTA:
- Planificar campañas de marketing estacionales y tácticas (lanzamientos, descuentos, activaciones).
- Asegurar ejecución en tiendas (POP, cartelería, ambientación).
- Coordinar con Trade Marketing y CRM acciones personalizadas o segmentadas.
- Producir y coordinar eventos en tienda (lanzamientos, colaboraciones, experiencias).
- Gestionar alianzas locales para activaciones con marcas o influenciadores.
- Medir impacto en tráfico, conversión y engagement.

REQUISITOS:
- Formación en retail y gestión comercial
- Experiencia mínima: 4 años en roles similares
- Solida trayectoria en la gestión de tiendas del segmento lujo
- Liderazgo comercial.
- Manejo de indicadores clave de desempeño (KPI).
- Control de stock y excelencia operativa
- Estrategia comercial (Ejecución e implementación de tiendas, campañas y activaciones)
- Experie

📌 Jefe de Operaciones y Costumer Experience (Santiago de Surco)
🏢 Human Resources Development
📍 Santiago de Surco