Buscamos un/a
Analista de Soporte TI y Aplicaciones
para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y brindar soporte integral a los usuarios y a las plataformas tecnológicas de la empresa.

La posición tendrá un rol operativo y técnico, combinando
soporte de aplicaciones, consultas SQL, análisis de información, soporte a equipos informáticos y coordinación con proveedores de servicios TI
.

Principales responsabilidades

Soporte de aplicaciones y sistemas
- Atender consultas e incidencias de usuarios mediante chat, tickets y otros canales.
- Analizar problemas relacionados con las aplicaciones y sistemas de la empresa.
- Realizar consultas y validaciones utilizando SQL.
- Ejecutar queries operativos y realizar análisis de información en bases de datos.
- Generar métricas y reportes solicitados por las áreas usuarias.
- Identificar y documentar incidencias para su posterior escalamiento al equipo de desarrollo.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución.

Soporte de equipos y usuarios
- Brindar soporte de primer y segundo nivel a computadoras,



laptops y periféricos.
- Diagnosticar problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
- Atender problemas básicos de conectividad, impresoras, sistemas operativos y herramientas corporativas.
- Coordinar reparaciones y mantenimientos de equipos cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.

Gestión y coordinación con proveedores
- Coordinar servicios de soporte con proveedores tecnológicos.
- Registrar y hacer seguimiento de solicitudes y tickets con terceros.
- Coordinar visitas técnicas, mantenimientos y reparaciones.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los servicios contratados.
- Validar la solución de incidencias reportadas a proveedores.
- Mantener documentación de proveedores, servicios, contratos y contactos técnicos.

Operaciones TI
- Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.
- Identifi

📌 Analista de Soporte TI y Aplicaciones (Santiago de Surco)
🏢 Hatun
📍 Santiago de Surco