Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.
Funciones Del Cargo
Sé parte de nuestro equipo como Coordinador de Servicios Telefónicos en Sodimac
En Sodimac buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de Servicios Telefónicos, una persona orientada al cliente, organizada y enfocada en la solución de incidencias, que quiera contribuir a brindar una experiencia de servicio de excelencia mediante el seguimiento oportuno de consultas, servicios y despachos.
¿Cuál será tu misión?
Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.
¿Qué harás en el día a día?
- Atender, registrar y gestionar soluciones a las llamadas de quejas y reclamos por los servicios de reprogramaciones, cambio de producto, armado e instalaciones.
- Realizar seguimiento de los estados de cada servicio de acuerdo al cuadro de seguimiento y llamar a los clientes para ver el término de obra, seguimiento de incidencias y realizar encuestas.
- Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs marcaje mínima del 95%.
- Revisar diariamente el aplicativo de seguimiento p
📌 Coordinador de Servicios Telefónicos (Lima)
🏢 Sodimac
📍 Lima