Funciones principales:

Buscamos un(a) Analista de Soporte Nivel 1 para brindar atención a usuarios en plataformas virtuales de aprendizaje (LMS Moodle) de instituciones educativas.

Responsabilidades:

Brindar soporte de primer nivel a estudiantes y docentes a través de los canales de atención.

Atender consultas relacionadas con acceso a la plataforma, correo institucional, horarios, cursos y servicios académicos.

Gestionar incidencias en tres plataformas Moodle corporativas.

Validar información de usuarios mediante sistemas internos e intranet institucional.

Guiar a docentes mediante conexión remota (AnyDesk) para resolver incidencias técnicas.

Verificar información académica (matrículas, horarios y datos del usuario) en los sistemas correspondientes.

Informar y orientar a los usuarios sobre los canales de atención disponibles según el tipo de consulta.

Registrar,



clasificar y derivar oportunamente los casos que requieran atención de Soporte Nivel 2 o Nivel 3.

Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Reportar incidencias de disponibilidad de las plataformas virtuales y comunicar el estado de los servicios a los usuarios.

Perfil deseado:

Experiencia en atención al cliente o mesa de ayuda (Help Desk).

Conocimientos básicos de plataformas Moodle (deseable).

Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk o similares).

Facilidad para el trato con usuarios y destacado comunicación.

Capacidad para trabajar con múltiples sistemas y procedimientos.

Organización, responsabilidad y orientación al servicio.

Sueldo: S/.600.00 - S/.601.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Analista de Soporte al Usuario – Mesa de Ayuda (Perú)
🏢 EMPRESA TECNOLOGIA SOPORTE TECNOLOGICO
📍 Perú