Supervisor/a de Call Center

Apex América se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y acompañar a un equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar, facilitar y supervisar la gestión operativa del equipo, promoviendo una experiencia de servicio de excelencia, el cumplimiento de los indicadores y el desarrollo continuo de los colaboradores.

Principales responsabilidades:
Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo, realizando seguimiento de la operación y sus principales indicadores.
Acompañar a los colaboradores mediante feedback, coaching y seguimiento individual, orientándolos a la mejora continua.
Analizar los resultados y métricas del equipo, identificando desviaciones y desarrollando planes de acción.
Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación sobre las interacciones con clientes.
Capacitar y reforzar conocimientos técnicos,



procesos y competencias necesarias para alcanzar la performance esperada.
Gestionar situaciones relacionadas con presentismo, ausencias, excepciones operativas y cumplimiento de métricas.
Coordinar acciones con áreas de apoyo como RRHH, Calidad, Training, Control de Piso y WFM.
Informar y comunicar oportunamente cambios, novedades y objetivos relacionados con la cuenta y la operación.
Promover un buen clima laboral, la motivación, el reconocimiento y el compromiso del equipo.
Atender requerimientos del cliente y participar en la implementación de planes de mejora.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que aporten a la eficiencia y experiencia del cliente.
Velar por el correcto cumplimiento de los procesos internos y del cliente.

¿Qué buscamos?
Experiencia previa en supervisión de equipos en operaciones de Contact Center / Call Center.
Experiencia gestionando equipos de atención al cliente.
Manejo

📌 Supervisor/a de call center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima