Significativo empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un/a Especialista en Gestión de Clientes y Postventa B2B para asegurar la calidad, continuidad y cumplimiento contractual de los servicios asignados.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Gestionar integralmente la cartera de clientes y los servicios contratados.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y compromisos contractuales.
- Revisar indicadores, dashboards, informes técnicos y reportes de calidad.
- Identificar riesgos operativos, contractuales y financieros, y gestionar sus respectivos planes de acción.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con áreas internas y proveedores.
- Participar en las etapas de preventa, implantación y entrega de nuevos proyectos.
- Identificar oportunidades de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
- Gestionar planes de acción relacionados con satisfacción y NPS.
- Mantener actualizada la documentación contractual, técnica y administrativa del cliente.

¿Qué requisitos debes cumplir?

- Ser bachiller o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Electrónica,



Telecomunicaciones o carreras afines.
- Contar con un mínimo de 4 años de experiencia en gestión de clientes, postventa, service management o servicios B2B.
- Tener experiencia gestionando SLA, contratos, indicadores y comités con clientes corporativos.
- Contar con conocimientos de gestión de proyectos, ITIL y gestión de calidad.
- Poseer conocimientos de ISO 9001, procesos de negocio y redes de telecomunicaciones.
- Manejar Excel a nivel intermedio.
- Tener experiencia coordinando incidentes críticos y equipos técnicos multidisciplinarios.
- Será valorada la experiencia en facturación, penalidades, cobranzas y control de servicios.
- Contar con comunicación asertiva, capacidad de negociación, empatía, organización y orientación al cliente.
- Tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y atender eventualidades cuando el servicio lo requiera.

¡Postula y participa en la gestión integral de importantes clientes corporativos!

📌 Especialista en Gestion de Clientes y PostventaB (San Borja)
🏢 Importante empresa del sector
📍 San Borja