SERVICE DESK

? ¡ÚNETE A GRUPO OL!

En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a) SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo.

? OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

? PRINCIPALES FUNCIONES

- Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.

- Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.

- Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.

- Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.

- Operar la plataforma CMMS Infraspeak.

- Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.

? REQUISITOS

- Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.

- Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda,



coordinación operativa o atención al cliente B2B.

- Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.

- Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.

- Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

? CONDICIONES

- Lugar de trabajo: San Isidro.

- Horario: Lunes a sábado.

- Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

? ¿QUÉ BUSCAMOS?

Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.

? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE GRUPO OL!

Si cuentas con la experiencia y estás buscando una nueva ocasión laboral, postula con nosotros y sé parte de Grupo OL.

📌 Service desk / San isidro
🏢 GRUPO OL
📍 San Isidro