Prosegur Alarms forma parte del Grupo Prosegur, compañía integral de seguridad fundada en 1976, con presencia en Europa y Latinoamérica.

Buscamos un/a profesional que se una al equipo como Analista de Procesos. Contribuirás al análisis y optimización de la operación de Contact Center, generando información clave para la toma de decisiones y detectando oportunidades de mejora que permitan fortalecer la productividad y experiencia del cliente.

Modalidad: 100% presencial Lunes a Viernes en Surquillo

¿Qué buscamos?

Egresado/a de Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.

Deseable experiencia en Contact Center/Call Center/Experiencia del usuario.

Experiencia práctica en metodologías (Lean, Six sigma, ágiles, scrum, kanban) para mejora de procesos.

Experiencia de mínimo 1 año como analista encargandote del análisis de información operativa.

Excel y Power BI para realizar reportes, tableros de control, indicadores e informes con la información analizada.

SQL y Power Automate: deseable. Uso de algún CRM.

Genesys Cloud: deseable.

¿Qué harás?

Analizar KPIs operativos y de experiencia: SLA, nivel de servicio, abandono, productividad, NPS, CSAT, entre otros.

Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en el desempeño de la operación.

Analizar demanda y performance,



brindando soporte en la planificación de recursos y Workforce Management.

Diseñar, desarrollar y automatizar reportes y dashboards utilizando Excel y Power BI.

Analizar el desempeño de los diferentes canales de atención: llamadas, WhatsApp, correo y canales digitales.

Participar en la documentación, análisis y mejora de procesos y flujos de atención.

Elaborar reportes y análisis para brindar soporte a la Jefatura en la toma de decisiones.

Participar en iniciativas de optimización y automatización de procesos.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de una empresa certificada en el Great Place To Work.

Ingreso a planilla desde el primer momento con todos los beneficios de ley.

Línea de carrera y crecimiento profesional.

Acceso a plataformas de E-learning.

Programa de Becas educativas para ti y/o tus hijos a través de Fundación Prosegur.

Plan de formación individual en la universidad corporativa Prosegur.

Convenios educativos para carreras técnicas, universitarias, maestrías, diplomados, idiomas etc.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Conocimientos: Agile

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de mejora Procesos y Datos/BI (Call Center) - Mejora Continua , Lean, Agile (Lima)
🏢 Prosegur
📍 Lima