Sobre nosotros

RHNUBE es una empresa peruana de tecnología para la gestión de personas. Más de 1000 empresas usan nuestra plataforma para controlar asistencia, tareo, planilla y cumplimiento laboral. Contamos con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001.

Detrás de cada una de esas empresas hay personas que todos los días entran al sistema: analistas de RRHH, supervisores de campo, jefes de planta. Cuando tienen una duda, alguien tiene que responder rápido, con paciencia y bien. Esa persona eres tú.

· El puesto en una línea Que ningún cliente se quede trabado. Resolver sus dudas, enseñarles a usar la plataforma y asegurarte de que le saquen provecho.

Qué vas a hacer

Atender las consultas de nuestros clientes por WhatsApp, correo, teléfono y mesa de ayuda, con tiempos de respuesta cortos.

Resolver dudas de uso de la plataforma: configuración de horarios, marcaciones, reportes, accesos, errores comunes.

Capacitar a usuarios nuevos por videollamada: sesiones de inducción cuando entra un cliente o cuando cambia personal en el área de RRHH.

Dictar sesiones de refuerzo a clientes que están usando poco la plataforma o la están usando mal.

Elaborar y mantener materiales de ayuda: guías paso a paso, tutoriales, videos cortos, respuestas frecuentes.

Escalar al equipo técnico los casos que no puedas resolver, con la información completa, y hacerles seguimiento hasta que se cierren.

Registrar cada atención en el sistema, para que el equipo tenga historial y podamos detectar problemas repetidos.

Avisar al equipo cuando detectes un cliente en riesgo:



el que dejó de usar el sistema o el que pregunta lo mismo tres veces.

Qué buscamos

Estudios técnicos o universitarios (en curso, egresado o titulado) en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial, Sistemas, Computación o carreras afines.

6 meses o más de experiencia en atención al cliente, soporte, mesa de ayuda, call center o back office. También consideramos recién egresados con buena actitud y facilidad para explicar.

Paciencia y claridad para explicar.

La mayoría de nuestros usuarios no son técnicos: hay que explicarles sin tecnicismos y sin hacerlos sentir mal por preguntar.

Buena redacción. Gran parte del trabajo es escribir bien por WhatsApp y correo.

Manejo de Excel a nivel usuario y soltura general con herramientas digitales.

Orden y disciplina para registrar y hacer seguimiento. Un caso sin registrar es un caso perdido.

Ganas de aprender: te vamos a formar en la plataforma y en normativa laboral básica.

Suma puntos si

Trabajaste dando soporte de algún software, sistema o app.

Dictaste capacitaciones, clases o inducciones, aunque haya sido en prácticas.

Grabaste o editaste videos tutoriales, aunque sea de forma básica.

Qué ofrecemos

Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley + seguro vida ley.

Horario de oficina

Línea de crecimiento hacia hacia Customer Success.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, formacion, training, capacitacion, capacitador, costumer, cliente, rh, recursos, humanos, human, resources, rrhh

📌 Analista de Soporte y Capacitación al Cliente — Software de RRHH (Lima)
🏢 Rhgo 24 C.
📍 Lima